Nous vous remercions de magasiner avec nous ! Notre politique a été mise en place pour vous offrir une expérience d’achat transparente tout en respectant la législation en vigueur au Québec.
1. Conditions générales de retour
Pour qu’un article soit admissible à un retour ou à un échange, la présentation du reçu ou d’une preuve d’achat valide est obligatoire.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande en ligne pour initier une demande de retour. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine.
2. Procédure de retour (Achats en ligne)
Les retours ne sont pas acceptés sans une autorisation préalable. Pour retourner un article acheté en ligne, veuillez suivre ces étapes obligatoires :
- Contactez-nous par courriel : Écrivez-nous à info@longueuildesign.ca en incluant votre numéro de commande, votre preuve d’achat et la raison du retour.
- Attendez notre confirmation : Notre équipe évaluera votre demande et vous enverra les instructions d’expédition si le retour est autorisé.
- Expédiez l’article : Une fois l’autorisation obtenue, vous devrez renvoyer l’article par la poste à l’adresse de notre bureau :
Longueuil Design
655 Bd Jean-Paul Vincent, Bureau 11
Longueuil, Québec J4G 1R3
Canada
Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
3. Ventes « Telles Quelles » (Articles non échangeables et non remboursables)
Certains de nos produits et types de ventes sont considérés comme des ventes finales. Les catégories suivantes tombent sous la mention Vente telle quelle et ne sont ni échangeables ni remboursables :
- Les achats effectués en présence physique : Toutes les ventes réalisées en personne (en boutique, dans les marchés publics, les foires, etc.) sont considérées comme des ventes telles quelles et sont finales.
- Articles étiquetés : Tout produit portant la mention ou l’étiquette « Tel quel » lors de l’achat.
- Collection Encre d’art : Tous les produits appartenant à la Collection Encre d’art font partie de la section « tel quel » et constituent des ventes finales.
4. Garantie légale (Loi sur la protection du consommateur)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, la présente politique n’exclut en rien la garantie légale. Si un produit s’avère défectueux, ne sert pas à l’usage auquel il est normalement destiné ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter rapidement par courriel à info@longueuildesign.ca afin que nous puissions rectifier la situation (réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas).
Politique mis à jour le 8 juillet 2026